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Customer Service

Customer Service Management digital

Digital | 1 Kommentare | von Claudia Hilker

Die digitale Transformation betrifft auch den Customer Service. Neue Service-Kanäle sind Chance und Risiko zugleich für Unternehmen. Die digitale Transformation hat das Spektrum der Kundenkommunikation und damit die „Touch Points“, an denen die „Momente der Wahrheit“ und Kundenerlebnisse entstehen, wegweisend erweitert. Die Anzahl der Kanäle, das Thema der Redaktionszeiten und die Nutzungsintensität haben damit massiv zugenommen. Dies ist für viele Unternehmen eine große Herausforderung.

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