Artikelübersicht der mit service getaggten Artikel
Customer Service

Customer Service Management digital

Digital | 1 Kommentare | von Claudia Hilker

Die digitale Transformation betrifft auch den Customer Service. Neue Service-Kanäle sind Chance und Risiko zugleich für Unternehmen. Die digitale Transformation hat das Spektrum der Kundenkommunikation und damit die „Touch Points“, an denen die „Momente der Wahrheit“ und Kundenerlebnisse entstehen, wegweisend erweitert. Die Anzahl der Kanäle, das Thema der Redaktionszeiten und die Nutzungsintensität haben damit massiv zugenommen. Dies ist für viele Unternehmen eine große Herausforderung.

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Service-Communities benötigen Community-Management

Social Business | 0 Kommentare | von Claudia Hilker

Service Communities gelangen immer mehr in den Fokus, denn der Service von Unternehmen wird immer wichtiger. Kunden-helfen-Kunden ist das Prinzip. Damit das auch erfolgreich funktioniert, braucht es das richtige Community-Management. Wir haben schon öfter Tipps zum Community-Management gegeben und die Service-Ausrichtung ist natürlich auch wichtig dabei.

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