Auch für die Versicherungen stellt die Digitalisierung eine immense Herausforderung dar. Etablierte Häuser werden zunehmend durch Internetfirmen verdrängt, die flexiblere Produkte entwickeln. Deshalb befindet sich die Finanzbranche in einem tiefgreifenden Transformationsprozess.

Herausforderungen durch die Digitalisierung

Aufgrund der zunehmenden Digitalisierung der Geschäftswelt zählen strategische Themen wie Payment Modelle und mobile Services zu den wichtigsten Zukunftsfeldern der Medienbranche. Diese Entwicklungen betreffen die Marketing-Kommunikation, die Organisation, den Vertrieb, die IT und das Personalwesen.

Herausforderungen im digitalen Business

Auch beim Kundenservice gibt es bereits viele Anbieter in der Versicherungs-Branche, die etablierte Versicherungen mit innovativen Lösungen wie überholen. Versicherungen müssen drei Herausforderungen meistern, wenn sie ihre Existenzberechtigung für die Zukunft sichern wollen:

  1. Um das Vertrauen zu Ihren Kunden wiederherzustellen, müssen Sie demonstrieren, dass Sie über Glaubwürdigkeit verfügen.
  2. Sie müssen innovative Angebote, Dienstleistungen und Services entwickeln, die ihre Kunden dazu bewegen, weiterhin eine Kundenbeziehung mit Ihrem Haus zu unterhalten.
  3. Sie benötigen eine transparente Kommunikation und müssen Kunden-Meinungen online beantworten, wenn sie jüngere Kunden in Social Media gewinnen wollen.

Beratung von Hilker Consulting

Gemeinsam entwerfen und realisieren wir optimale Lösungen. Hilker Consulting berät Versicherungen in digitalen Strategien zu beispielsweise folgenden Herausforderungen:

  1. Neue Geschäftschancen finden: Welche Services und redaktionelle Angebote erwarten Kunden von einer Versicherung, die im Web aktiv ist?
  2. Kundenservice und Marketing: Banken müssen ihre Kunden stärker denn je einbinden, sowohl in die Kommunikation als auch in die Produktentwicklung.
  3. Social CRM: Je mehr Versicherungsunternehmen über ihre Kunden wissen,  desto besser kann es seine Dienstleistungen gestalten. Mit Social CRM können Versicherungshäuser wichtiges Wissen zutage bringen, das sie für ihre Geschäftsstrategien nutzen können.

 

Referenzen aus der Finanzbranche

Wir haben bereits zahlreiche Finanzdienstleister beraten. Unsere Referenzen im dem Bereich der Versicherungsbranche beziehen sich zumeist auf Projekte im Bereich Internet-Marketing und Digitale Transformation. Es folgen einige ausgewählte Beispiele:

  • Axa Deutschland: Interim-Management in der PKV zum digitalen Wandel mit Change Management und Produkt-Innovationsmanagement
  • Allianz Versicherungen: Beratung zur Maklerpool-Auswahl
  • Askuma: Marketing-Strategie, Internet-Marketing, Public Relations, Online-PR
  • BauFi-Aktiv: Online-/PR für Baufinanzierungen online
  • Cura Versicherungsvermittlung: Beratung zur Internet-Strategie mit Konzeption
  • Finanzportal24: Marketing Strategie-Beratung mit PR-Konzeption und Online-Marketing
  • Fonds Finanz: PR für Maklerservice mit crossmedialer integrierter Kommunikation
  • For-x-ess: Strategie-Beratung für Finanzmarketing im Internet
  • GermanBroker: Corporate Publishing: Erstellung eines Kundenmagazins
  • Inovesta: Public Relations für Service-Pool, crossmedial
  • NV Versicherung: Strategie-Beratung und Public Relations
  • Nürnberger Versicherungen: Social Media Vortrag über Reputationsmanagement
  • Ostdeutscher Sparkassenverband: Social Media Seminare für Führungskräfte
  • Schleswiger Versicherungsverein: Marketing-Strategie-Entwicklung mit Public Relations
  • Wifo: Beratung zur Internet-Strategie, Redaktion der Website und Online-PR
  • V-Aktuell: Beratung zur Internet-Marketing Strategie mit Website-Erstellung
  • Wüstenrot und Württembergische Versicherung: Beratung zu Social-Media- und Content-Marketing

Beiträge zum Thema

> AssCompact Interview: Versicherungen im digitalen Wandel

> Digitaler Reifegrad von Versicherungen

> Arbeitswelt 2030: Trends und Prognosen

> Studie zur Digitalisierung der Gesellschaft

> Change Management Workshop

> Virtuelle Führung liegt im Trend

> Generation Y: Arbeitswelt im Neuland

> Rollenmodell für Digital Leader

> Change Management zum digitalen Wandel

Beraterin Dr. Claudia Hilker

Dr. Claudia Hilker ist Unternehmensberaterin für digitale Marketing-Kommunikation. Sie berät Unternehmen in der digitalen Marketing-Kommunikation mit Social Media, Enterprise 2.0 und Change Management. Hilker Consulting sorgt für die fachgerechte Umsetzung der Maßnahmen und begleitet Kunden im Reputationsmanagement. Dr. Claudia Hilker schult Fach- und Führungskräfte in Social-Media-Marketing und Digital Leadership. Sie gibt Workshops und ist Speaker. Außerdem schreibt sie Marketing-Bücher und bloggt über Marketing-Kommunikation, Social-Media-Marketing, Finanzmarketing und Digital Leadership. Sie ist Lehrbeauftragte und schreibt eine Dissertation über Social Media.